CTI(情報通信設備:製品・サービス紹介)

CTIとはComputer Telephony Integrationの略です。コンピュータと電話を組み合わせて各種サービスを実現します。

CTstage InnoVoice2

(代表的なサービス)

1.音声自動応答
電話の定型業務を自動化することで業務の効率化を推進します。データベースとの連携が可能ですので、顧客に動的で新鮮な情報を提供する事が出来ます。情報の取り出しには番号入力の他に音声認識にも対応していますので、ユーザは欲しい情報を迅速に取り出すことが可能です。

2.通話録音
通話録音をパソコン上のファイルに保存します。ですのでカセットテープのような煩雑さはありませんし、録音ファイルをEメールで送信すれば、メッセージの水平展開が可能になります。

カセットテープ ハードディスク

3.ペーパーレスFAX
届いたFAXを紙に出力せず直接パソコンに取り込みます。勿論、パソコンからFAXを送ることも出来ます。通話録音と同様にFAXをファイルとして保存すれば管理が容易ですし、必要な時だけ印刷すれば紙とインクの無駄遣いになりません。

4.コールセンター
電話の着信と同時に顧客情報と取引入力画面をオペレータのパソコンに自動表示することで、受け付け処理効率をアップします。CTIの各種機能を用いれば、顧客からの問い合わせ(電話、FAX、EMail)を全てEmailとして一元化し、保存・処理することが出来るようになります。また管理者用のツールも充実しています。